天津港中化石化码头有限公司认真落实天津港集团公司第二十三次“让您满意在天津港”优质服务月活动安排，深入贯彻天津市第十次党代会精神，结合公司实际情况，以降低损耗，提高效率，优化服务为宗旨，切实做好优质服务月工作。

为进一步提高公司的管理水平和服务质量，该公司坚持抓好市场开发不放松，坚持抓好货运服务质量管理不放松。在确保安全质量的基础上，进一步提升作业效率和服务质量，受到客户的好评。

在优质服务月中，该公司开展以下工作：一是加强对公司新员工、劳务工进行服务技能培训，使其熟悉装卸工艺，提升服务水平，适应岗位需求。二是建立完善客户投诉机制，明示服务公约，在办公楼设意见箱，广泛征求客户意见，对客户意见及时回馈。不断提高服务质量水平。三是健全客户信息档案，对客户进行分类管理。针对不同客户进行主动的、直接的、个性化的服务。三是树立客户利益至上的管理理念，不断提升作业效率，充分利用泊位资源，缩短船舶在港停时，保证船舶动态。四是加强对现场文明生产检查力度，为货运质量管理提供良好的内部条件和外部保障，将优质服务落到实处。五是创新思路，改变传统工艺，不断降低货物装卸损耗率，做到让客户的货物“颗粒归仓”，实现增值服务，使客户利益最大化。（作者：天津港中化石化码头有限公司 于渤丞）